Términos del Servicio

1. Definiciones

• "HolaAI," "nosotros" o "nuestro" se refiere al operador del Servicio, con sede en España.
• "Usuario," "tú" o "tu" se refiere a cualquier persona física o jurídica que accede o utiliza el Servicio.
• "Anfitrión" se refiere a un Usuario que gestiona propiedades de alquiler vacacional a través del Servicio.
• "Huésped" se refiere a un viajero que interactúa con el Servicio a través del chat o guía de la propiedad de un Anfitrión.
• "Asistente de IA" se refiere a las funciones de inteligencia artificial que generan respuestas de texto o voz.
• "Contenido" se refiere a todos los datos, textos, mensajes, imágenes y otros materiales cargados o generados a través del Servicio.

2. Elegibilidad y registro de cuenta

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes para usar el Servicio. Al registrarte, declaras que toda la información proporcionada es precisa y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente en hello@holaai.es si sospechas de un acceso no autorizado.

3. Descripción del servicio

HolaAI proporciona herramientas de mensajería y soporte a huéspedes impulsadas por IA para anfitriones de alquiler vacacional en plataformas como Airbnb, Vrbo y Booking.com. El Servicio incluye respuestas automáticas de chat, interacciones de voz, guías de propiedad, gestión de base de conocimiento, analítica de reservas y funciones relacionadas. Las funcionalidades pueden añadirse, modificarse o discontinuarse como parte del desarrollo normal del producto. Proporcionaremos aviso razonable de cambios materiales que afecten significativamente tu uso del Servicio.

4. Suscripción y facturación

El Servicio se ofrece en modalidad de suscripción:

• Planes: Starter (€19/mes, hasta 2 propiedades), Pro (€39/mes, hasta 10 propiedades) y Agency (€79/mes, propiedades ilimitadas). Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso previo.
• Prueba gratuita: Todos los planes incluyen 30 días de prueba gratuita. No se requiere tarjeta de crédito para empezar. Si no te suscribes antes de que termine la prueba, se suspenderá tu acceso a las funciones de pago.
• Facturación: Las suscripciones se facturan mensualmente a través de Stripe. Al suscribirte, autorizas cargos recurrentes a tu método de pago elegido.
• Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se emiten reembolsos por períodos parciales.
• Pagos fallidos: Si un pago falla, te notificaremos y podremos suspender el acceso tras un período de gracia razonable. No somos responsables de comisiones cobradas por tu banco o proveedor de pago.

5. Descargo de responsabilidad sobre contenido generado por IA

El Servicio utiliza inteligencia artificial (actualmente Google Gemini) para generar respuestas a mensajes de huéspedes y proporcionar interacciones de voz. El contenido generado por IA se produce automáticamente basándose en la información de la propiedad, las normas de la casa y el contexto que proporcionas. Aunque nos esforzamos por la precisión, las respuestas de IA pueden contener errores, inexactitudes o contenido inapropiado. Reconoces y aceptas que: (a) eres el único responsable de revisar las respuestas generadas por IA antes de enviarlas a los huéspedes o utilizarlas para cualquier fin; (b) las respuestas de IA no constituyen asesoramiento profesional, legal, médico o de seguridad; (c) HolaAI no garantiza la precisión, integridad o idoneidad de ningún contenido generado por IA; y (d) sigues siendo plenamente responsable de todas las comunicaciones con tus huéspedes, ya sean generadas por IA o escritas manualmente.

6. Responsabilidades del usuario

Al usar el Servicio, aceptas:

• Proporcionar información precisa y actualizada de cuenta y propiedad.
• Usar el Servicio cumpliendo todas las leyes, regulaciones y términos de cualquier plataforma de reservas que utilices.
• Revisar las respuestas generadas por IA antes de confiar en ellas, especialmente para información crítica de seguridad (contactos de emergencia, riesgos de la propiedad, directrices de salud).
• No usar el Servicio para ningún propósito ilegal, abusivo, fraudulento, acosador o discriminatorio.
• No intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del Servicio.
• No usar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso a los huéspedes.
• Mantener tus credenciales de acceso seguras y notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado.
• Asegurar que cualquier dato que subas (incluida información de huéspedes) ha sido recopilado cumpliendo las leyes de protección de datos aplicables.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo software, diseño, marca, documentación y tecnología propietaria, pertenecen a HolaAI o nuestros licenciantes. Tu suscripción te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio para tus fines comerciales internos durante tu período de suscripción. Conservas la propiedad del contenido que subes al Servicio (datos de propiedad, mensajes, imágenes). Al subir contenido, nos otorgas una licencia limitada para usarlo exclusivamente para proporcionar y mejorar el Servicio. No reclamamos la propiedad de tu contenido.

8. Usos prohibidos

No puedes usar el Servicio para:

• Violar cualquier ley, regulación o derechos de terceros aplicables.
• Transmitir malware, virus o cualquier código dañino.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas de otros usuarios o a nuestra infraestructura.
• Hacer scraping, rastreo o recopilación automatizada de datos del Servicio más allá del uso normal de la API.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Servicio sin nuestro consentimiento por escrito.
• Usar el Servicio de manera que pueda dañar, deshabilitar o perjudicar nuestros servidores o redes.
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, o falsear tu afiliación.

9. Datos y privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. La recopilación y uso de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al usar el Servicio, reconoces que has leído y comprendido nuestra Política de Privacidad. Si tratas datos personales de huéspedes a través del Servicio, actúas como responsable del tratamiento de dichos datos, y HolaAI actúa como encargado del tratamiento en tu nombre conforme al RGPD. Eres responsable de garantizar una base legal válida para el tratamiento de datos de huéspedes.

10. Resolución

Puedes dar de baja tu cuenta en cualquier momento cancelando tu suscripción y contactándonos en hello@holaai.es. Podemos suspender o finalizar tu acceso al Servicio en cualquier momento si infringes estos Términos, participas en actividad fraudulenta o perjudicial, o no pagas las cuotas de suscripción tras el aviso correspondiente. Tras la resolución: (a) tu licencia de uso del Servicio finaliza inmediatamente; (b) puedes solicitar una copia de tus datos en un plazo de 30 días; (c) eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, excepto cuando la conservación sea exigida por ley.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, HolaAI y sus directivos, administradores, empleados y agentes no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio, derivados de o relacionados con tu uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá las cuotas totales pagadas por ti a HolaAI en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o libre de componentes dañinos. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por fraude.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a HolaAI y a sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (a) tu uso del Servicio; (b) tu incumplimiento de estos Términos; (c) tu violación de derechos de terceros; o (d) contenido que subas o transmitas a través del Servicio. Esta obligación sobrevive a la resolución de tu cuenta.

13. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Te notificaremos de cambios materiales publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web, actualizando la fecha de "Última actualización" y, cuando sea apropiado, notificándote por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados. Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, debes dejar de usar el Servicio y cancelar tu suscripción.

14. Disposiciones generales

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y HolaAI respecto al Servicio.
• Renuncia: La falta de aplicación de cualquier disposición no constituye una renuncia a esa disposición ni a ninguna otra.
• Cesión: No puedes ceder tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos ceder nuestros derechos y obligaciones libremente.

15. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa derivada de estos Términos o del Servicio estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España, salvo que la legislación obligatoria de protección del consumidor de tu país de residencia disponga lo contrario. Para consumidores dentro de la UE, también puedes utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctanos en:

• Email: hello@holaai.es
• Web: holaai.es