La diferencia entre un anfitrión con 4.3 estrellas y uno con 4.9 no es la propiedad — es la comunicación.
Los huéspedes valoran la rapidez, la claridad y ese toque personal que les hace sentir bienvenidos antes de cruzar la puerta. Pero escribir mensajes personalizados para cada reserva, en cada momento del viaje, consume un tiempo que la mayoría de anfitriones no tiene.
Esta guía reúne 50 plantillas de mensajes profesionales organizadas por categoría y situación. Cada una está lista para copiar, pegar y adaptar a tu estilo. Cubre desde la confirmación de reserva hasta la gestión de incidencias — todo lo que necesitas para comunicarte como un anfitrión de 5 estrellas.
Cómo usar estas plantillas: Sustituye los campos entre corchetes [así] con la información de tu alojamiento. Los campos más comunes:
| Placeholder | Significado |
|---|---|
| [nombre_huésped] | Nombre del huésped |
| [nombre_propiedad] | Nombre de tu alojamiento |
| [dirección] | Dirección completa |
| [código_wifi] | Contraseña del WiFi |
| [código_acceso] | Código de entrada / cerradura |
| [hora_checkin] | Hora de check-in |
| [hora_checkout] | Hora de check-out |
| [tu_nombre] | Tu nombre como anfitrión |
1. Mensajes de Check-in (8 plantillas)
El check-in marca el tono de toda la estancia. Un mensaje claro y cálido reduce preguntas, elimina ansiedad y genera esa primera impresión que acaba en reseña de 5 estrellas.
1.1 Confirmación de reserva
Cuándo usar: Inmediatamente después de recibir una nueva reserva.
¡Hola [nombre_huésped]! 🎉
Acabo de confirmar tu reserva en [nombre_propiedad] del [fecha_entrada] al [fecha_salida]. ¡Qué ganas de recibirte!
Unos días antes de tu llegada te enviaré todas las instrucciones de acceso y recomendaciones de la zona. Si mientras tanto tienes cualquier duda, no dudes en escribirme.
¡Nos vemos pronto! [tu_nombre]
💡 Tip: Responde en los primeros 15 minutos. Airbnb premia los tiempos de respuesta rápidos y el huésped se siente atendido desde el primer momento.
1.2 Instrucciones de llegada
Cuándo usar: 24-48 horas antes de la llegada del huésped.
¡Hola [nombre_huésped]! Ya casi estás aquí 😊
Aquí tienes todo lo que necesitas para tu llegada a [nombre_propiedad]:
📍 Dirección: [dirección] 🕐 Check-in: a partir de las [hora_checkin] 🚗 Cómo llegar: [instrucciones_llegada] 🔑 Acceso: [instrucciones_acceso]
Una vez dentro encontrarás un pequeño manual de bienvenida con todo lo esencial. También te dejo la clave WiFi por si la necesitas nada más llegar:
📶 Red: [nombre_red_wifi] 🔑 Contraseña: [código_wifi]
Si tu vuelo se retrasa o necesitas cualquier cosa, escríbeme sin problema.
¡Buen viaje! [tu_nombre]
💡 Tip: Incluye siempre la ubicación en Google Maps. Un enlace directo ahorra más preguntas que tres párrafos de indicaciones.
1.3 Código WiFi
Cuándo usar: Si el huésped pregunta específicamente por el WiFi o como mensaje complementario al check-in.
¡Hola [nombre_huésped]! Aquí tienes los datos del WiFi:
📶 Red: [nombre_red_wifi] 🔑 Contraseña: [código_wifi]
El router está en [ubicación_router]. Si ves que la señal no va bien en alguna zona, reinícialo desconectándolo 30 segundos y volviéndolo a enchufar.
¡Que disfrutes! 😊
💡 Tip: Pega la contraseña WiFi también en un lugar visible del alojamiento (en la nevera o junto al router). Así evitas este mensaje por completo.
1.4 Código de acceso
Cuándo usar: Cuando el huésped necesita recordar o recibir el código de la cerradura o caja de llaves.
¡Hola [nombre_huésped]! El código para acceder al alojamiento es:
🔑 Código: [código_acceso]
Recuerda: [instrucciones_cerradura]. El código se desactivará el día de tu salida a las [hora_checkout].
Si tienes cualquier problema con la cerradura, llámame al [teléfono] y lo resolvemos al momento.
💡 Tip: Envía el código de acceso máximo 24 horas antes de la llegada, no antes. Es una medida de seguridad básica.
1.5 Bienvenida personalizada
Cuándo usar: Justo cuando el huésped confirma que ha llegado al alojamiento.
¡Bienvenido a [nombre_propiedad], [nombre_huésped]! 🏡
Espero que el viaje haya ido genial. Ya estás en casa.
Te he dejado [detalle_bienvenida] como pequeño detalle. En la cocina encontrarás [provisiones_básicas] para que no tengas que salir corriendo al súper.
Si necesitas recomendaciones de restaurantes, playas o planes por la zona, pregúntame sin compromiso — conozco cada rincón 😄
¡Disfruta de tu estancia! [tu_nombre]
💡 Tip: Menciona un detalle personal si lo conoces (viaje de aniversario, primera vez en la ciudad). Esa atención marca la diferencia en las reseñas.
1.6 Check-in tardío
Cuándo usar: Cuando el huésped avisa de que llegará fuera del horario habitual.
¡Sin problema, [nombre_huésped]! Entendemos que los vuelos no siempre cooperan 😅
El check-in a las [hora_tardía] es totalmente viable. Como llegarás tarde:
🔑 Acceso: [instrucciones_acceso_nocturno] 🔇 Nota: A partir de las 22:00, te pedimos que mantengas el volumen bajo por respeto a los vecinos. 📞 Emergencia: Si tienes cualquier problema, llámame al [teléfono].
He dejado las luces del recibidor encendidas para que encuentres todo fácilmente.
¡Que descanses bien!
💡 Tip: Si el check-in tardío es recurrente, instala una cerradura inteligente. Es la mejor inversión que harás como anfitrión.
1.7 Self check-in
Cuándo usar: Para alojamientos con check-in autónomo donde no hay recepción presencial.
¡Hola [nombre_huésped]! Tu check-in es completamente autónomo, así que puedes llegar cuando te venga bien a partir de las [hora_checkin].
Paso a paso: 1️⃣ Dirígete a [dirección] 2️⃣ [instrucciones_acceso_edificio] 3️⃣ Planta [número_planta], puerta [número_puerta] 4️⃣ [instrucciones_cerradura]
He preparado todo para tu llegada. Dentro encontrarás un manual con los detalles del alojamiento.
¿Alguna duda? Estoy a un mensaje de distancia 😊 [tu_nombre]
💡 Tip: Graba un vídeo corto del proceso de entrada y envíalo como complemento. Una imagen vale más que mil instrucciones escritas.
1.8 Check-in con cerradura inteligente (Nuki / smart lock)
Cuándo usar: Alojamientos equipados con cerraduras inteligentes.
¡Hola [nombre_huésped]! Tu alojamiento tiene cerradura inteligente, así que entrar es muy fácil:
📱 Opción A — App Nuki:
- Descarga la app [nombre_app] (iOS / Android)
- Te he enviado una invitación al email [email_huésped]
- Acepta la invitación y la puerta se abrirá directamente desde la app
🔢 Opción B — Código numérico: Tu código temporal es: [código_acceso] Introdúcelo en el teclado de la cerradura.
⚠️ El código funciona desde las [hora_checkin] del [fecha_entrada] hasta las [hora_checkout] del [fecha_salida].
Si la cerradura no responde, mantén pulsado el botón central 3 segundos para reiniciarla.
¡Disfruta!
💡 Tip: Genera un código único para cada huésped y que expire automáticamente. Nunca reutilices códigos entre reservas.
2. Mensajes de Check-out (6 plantillas)
El check-out es tu última oportunidad de dejar huella. Un cierre amable y bien gestionado convierte una buena estancia en una reseña de 5 estrellas.
2.1 Recordatorio de salida
Cuándo usar: La noche anterior al check-out.
¡Buenas noches, [nombre_huésped]! Espero que estéis disfrutando de vuestra última noche en [nombre_propiedad] 🌙
Solo un recordatorio amable: el check-out es mañana antes de las [hora_checkout].
Antes de salir: ✅ Deja las llaves en [ubicación_llaves] ✅ Cierra ventanas y apaga el aire acondicionado ✅ Asegúrate de no dejarte nada en las mesillas y el baño
No te preocupes por las sábanas ni por limpiar a fondo — de eso nos encargamos nosotros.
¡Ha sido un placer teneros! 😊
💡 Tip: Envía este mensaje entre las 19:00 y las 21:00 del día anterior. Ni demasiado temprano (se olvida) ni demasiado tarde (molesta).
2.2 Instrucciones de salida
Cuándo usar: La mañana del check-out como recordatorio final.
¡Buenos días, [nombre_huésped]! ☀️
Cuando estéis listos para salir:
- Dejad las toallas usadas en la bañera
- Tirad la basura en el contenedor [color_contenedor] de [ubicación_contenedor]
- Las llaves van en [ubicación_llaves]
- Cerrad la puerta con [instrucciones_cierre]
Si necesitáis guardar maletas unas horas antes de vuestro vuelo, puedo recomendaros [servicio_consigna] cerca de [punto_referencia].
¡Buen viaje de vuelta! 🛫
💡 Tip: Ofrece siempre la opción de consigna de equipaje. Es un detalle que los huéspedes agradecen enormemente y que otros anfitriones no mencionan.
2.3 Late check-out aprobado
Cuándo usar: Cuando puedes aceptar la solicitud de salida tardía.
¡Hola [nombre_huésped]! Sin problema 😊
Podéis quedaros hasta las [nueva_hora_checkout] sin coste adicional.
Solo os pido que dejéis todo como con el horario normal (llaves en [ubicación_llaves], ventanas cerradas, etc.).
¡Disfrutad esas horas extra!
💡 Tip: Si no tienes otra reserva ese día, aprueba siempre el late check-out gratis. Es el gesto con mayor impacto en la satisfacción del huésped y no te cuesta nada.
2.4 Late check-out denegado
Cuándo usar: Cuando no es posible retrasar la salida.
¡Hola [nombre_huésped]! Lamentablemente hoy no puedo ofrecer salida tardía porque hay otra reserva que entra a primera hora y necesitamos preparar el alojamiento 😔
El check-out sigue siendo a las [hora_checkout].
Lo que sí puedo ofrecerte: si necesitáis dejar las maletas después de salir, puedo guardarlas en [opción_consigna] hasta que las recojáis. ¿Os vendría bien?
Siento no poder ayudar con el horario esta vez.
💡 Tip: Siempre ofrece una alternativa cuando dices que no. El huésped recordará la solución, no la negativa.
2.5 Agradecimiento post-estancia
Cuándo usar: 2-4 horas después del check-out.
¡[nombre_huésped], ha sido un auténtico placer teneros en [nombre_propiedad]! 😊
Espero que hayáis disfrutado de [detalle_personalizado] y que os llevéis buenos recuerdos de [ciudad].
Habéis dejado el apartamento impecable — se nota que sois viajeros con clase 👏
Si volvéis por la zona, ya sabéis que tenéis vuestra casa aquí. ¡Buen viaje!
[tu_nombre]
💡 Tip: Personaliza siempre con algo específico de su estancia. "Espero que disfrutarais de la terraza al atardecer" es 10x más potente que un genérico.
2.6 Solicitud de reseña (post check-out)
Cuándo usar: 24 horas después del check-out, junto con tu propia reseña del huésped.
¡Hola [nombre_huésped]! Espero que el viaje de vuelta fuera bien 😊
Acabo de dejarte una reseña en Airbnb — ha sido un placer teneros.
Si tienes un minutito, me ayudaría muchísimo que compartieras tu experiencia con una reseña. Para nosotros como anfitriones es lo más valioso, y ayuda a otros viajeros a decidirse.
Puedes hacerlo directamente desde la app de Airbnb.
¡Gracias y hasta la próxima! 🙏 [tu_nombre]
💡 Tip: Deja TÚ primero la reseña del huésped. Es un principio de reciprocidad: al ver que ya les has valorado, se sienten motivados a devolver el gesto.
3. Respuestas a Preguntas Frecuentes (10 plantillas)
Estas son las preguntas que recibes una y otra vez. Tener la respuesta lista te ahorra horas cada semana.
3.1 WiFi (pregunta directa)
Cuándo usar: Cuando un huésped pregunta por la conexión a internet.
¡Aquí tienes! 📶
Red: [nombre_red_wifi] Contraseña: [código_wifi]
También lo encontrarás en [ubicación_cartel_wifi] dentro del apartamento. Si la conexión va lenta, reinicia el router (está en [ubicación_router]) desconectándolo 30 segundos.
💡 Tip: Crea un código QR con los datos del WiFi e imprímelo. El huésped lo escanea y se conecta sin escribir contraseñas.
3.2 Parking
Cuándo usar: Cuando preguntan por aparcamiento.
¡Buena pregunta! 🚗
[nombre_propiedad] [tiene/no tiene] plaza de parking propia.
Opción recomendada: [nombre_parking], a [distancia] del alojamiento. Precio aproximado: [precio_parking] al día. Dirección: [dirección_parking].
Parking gratuito: En [zona_parking_gratuito] suele haber sitio, especialmente a partir de las 20:00. Las líneas [azules/blancas/verdes] significan [explicación].
Si necesitas más detalles, pregúntame sin problema.
💡 Tip: Actualiza los precios del parking al menos cada temporada. Pocas cosas irritan más que llegar y encontrar un precio diferente al prometido.
3.3 Aire acondicionado
Cuándo usar: Cuando el huésped pregunta cómo funciona o no logra encenderlo.
¡Hola! El aire acondicionado se controla con el mando que está [ubicación_mando] ❄️
Para encenderlo:
- Pulsa el botón de encendido (ON/OFF)
- Selecciona modo frío (❄️) o calor (☀️)
- Ajusta la temperatura — recomendamos 23-24°C para un buen equilibrio
Nota: Funciona mejor con puertas y ventanas cerradas. Si no responde al mando, comprueba que las pilas del mando no estén agotadas — hay pilas de repuesto en [ubicación_pilas].
¿Sigue sin funcionar? Escríbeme y lo resolveremos.
💡 Tip: Plastifica unas instrucciones sencillas y déjalas junto al mando. El 80% de las preguntas sobre AC son por no encontrar el mando o no saber qué botón pulsar.
3.4 Calefacción
Cuándo usar: En temporada de invierno o cuando el huésped tiene frío.
¡Hola [nombre_huésped]! La calefacción funciona así:
🔥 Tipo: [calefacción_central / radiadores eléctricos / bomba de calor] Encendido: [instrucciones_específicas] Termostato: Está en [ubicación_termostato]. Recomendamos ajustarlo a 21-22°C.
Los radiadores pueden tardar unos 15-20 minutos en calentar completamente. Si alguno no calienta, comprueba que la válvula lateral esté abierta (gírala en sentido contrario a las agujas del reloj).
También tenéis mantas extra en [ubicación_mantas] por si necesitáis algo inmediato.
💡 Tip: En propiedades con calefacción central, explica si hay horarios programados. Muchos huéspedes creen que la calefacción no funciona cuando simplemente está en horario nocturno reducido.
3.5 Lavadora
Cuándo usar: Estancias largas o cuando preguntan por la colada.
¡Hola! Claro que puedes usar la lavadora 🧺
Está en [ubicación_lavadora]. El programa que mejor funciona para ropa normal es:
- Mete la ropa (no la llenes más de 3/4)
- Pon detergente en [compartimento] — hay detergente en [ubicación_detergente]
- Selecciona el programa [programa_recomendado] a [temperatura]°C
- Pulsa Start
⏱️ El ciclo dura unos [duración] minutos.
Para tender, tenéis un tendedero en [ubicación_tendedero].
💡 Tip: Deja siempre un detergente de cortesía. Es un coste mínimo que evita que el huésped te escriba preguntando dónde comprar uno.
3.6 Supermercado más cercano
Cuándo usar: Cuando preguntan por compras básicas.
¡Aquí tienes las opciones más cercanas! 🛒
Para una compra rápida: [nombre_tienda_cercana] — a [distancia/minutos] andando. [horario].
Para una compra grande: [nombre_supermercado] — a [distancia] en coche/andando. [horario]. Tienen de todo y buenos precios.
24 horas / Emergencia: [nombre_tienda_24h] en [ubicación]. Para esos momentos en que se te olvida algo a última hora 😄
Si queréis productos locales, os recomiendo el mercado de [nombre_mercado] los [días_mercado]. Merece mucho la pena.
💡 Tip: Incluye un enlace de Google Maps a cada tienda. Es mucho más útil que dar direcciones escritas.
3.7 Restaurantes
Cuándo usar: Una de las preguntas más frecuentes. Ten siempre esta respuesta lista.
¡Me encanta esta pregunta! 🍽️ Aquí van mis favoritos:
Para una cena especial: 🥇 [restaurante_1] — [tipo_cocina]. [detalle]. Reservad con antelación.
Relación calidad-precio: 🥈 [restaurante_2] — [tipo_cocina]. [detalle]. Perfecto para una cena sin complicaciones.
Tapas / Informal: 🥉 [restaurante_3] — [detalle]. El ambiente es genial y no necesitáis reserva.
Desayuno / Brunch: ☕ [cafetería] — [detalle]. El mejor café de la zona.
Si me dices qué tipo de cocina os gusta, puedo afinar más las recomendaciones 😊
💡 Tip: Actualiza esta lista según la temporada. Los restaurantes abren y cierran, cambian de carta y de calidad. Una recomendación desactualizada daña tu credibilidad.
3.8 Transporte público
Cuándo usar: Cuando el huésped pregunta cómo moverse sin coche.
¡Hola! Moverse por [ciudad] es bastante fácil 🚌
Desde el alojamiento: 🚇 La parada de metro/autobús más cercana es [nombre_parada], a [distancia] andando.
Líneas útiles:
- [línea_1]: [destino/uso principal]
- [línea_2]: [destino/uso principal]
Billetes: [explicación_tarifas]. Os recomiendo [tipo_abono] si vais a moveros bastante — se compra en [punto_venta].
Taxi / VTC: Aquí funciona bien [Uber/Cabify/taxi local]. Desde el alojamiento al centro son unos [precio_estimado]€.
La app [app_transporte_local] es muy útil para ver horarios en tiempo real.
💡 Tip: Si tu zona tiene poca cobertura de transporte público, sé honesto y recomienda directamente alquiler de coche o alternativas reales.
3.9 Farmacia
Cuándo usar: Cuando el huésped necesita una farmacia, especialmente urgente.
La farmacia más cercana es [nombre_farmacia], en [dirección_farmacia], a [distancia] del alojamiento.
🕐 Horario: [horario_farmacia]
Farmacia de guardia (24h/noches): Para saber cuál es la farmacia de guardia hoy: [método_consulta — web, teléfono o app].
En el botiquín del baño encontrarás lo básico: tiritas, paracetamol e ibuprofeno, por si necesitas algo inmediato.
💡 Tip: Ten siempre un botiquín básico. Tiritas, analgésicos, antihistamínico y termómetro. Es un detalle que en caso de necesidad vale oro.
3.10 Emergencias
Cuándo usar: Incluye siempre esta información en tu manual de bienvenida. Envía también si el huésped pregunta directamente.
Espero que no lo necesites, pero por si acaso, aquí tienes los números de emergencia:
🚨 Emergencias generales: 112 🚑 Ambulancia: 061 👮 Policía Nacional: 091 🚒 Bomberos: 080 🏥 Hospital más cercano: [nombre_hospital] — [dirección] — [teléfono] 🏥 Centro de salud: [nombre_centro] — [dirección] — [teléfono]
Mi teléfono directo: [teléfono] — para cualquier emergencia relacionada con el alojamiento.
El 112 funciona sin cobertura y atiende en varios idiomas.
💡 Tip: Imprime esta información y déjala en un lugar visible. En una emergencia real, nadie va a buscar un mensaje antiguo en Airbnb.
4. Gestión de Incidencias (8 plantillas)
Las incidencias pasan. Lo que importa es cómo las gestionas. Un problema bien resuelto puede generar mejor reseña que una estancia sin ningún percance.
4.1 Queja por ruido
Cuándo usar: Cuando el huésped reporta ruidos molestos de vecinos o del entorno.
Lamento mucho que estéis teniendo problemas de ruido, [nombre_huésped] 😔
¿Me puedes decir si el ruido viene de [arriba/abajo/la calle]? Así puedo actuar mejor.
Mientras tanto:
- He dejado tapones para los oídos en [ubicación_tapones]
- Si son vecinos, puedo contactar con la comunidad directamente
- Si es ruido de la calle y es horario nocturno (23:00-08:00), se puede llamar a la policía local: [teléfono]
Siento mucho las molestias. Voy a hacer todo lo posible por solucionarlo.
💡 Tip: Ten siempre tapones para los oídos disponibles. No solucionan el problema, pero demuestran que te importa y dan una solución inmediata.
4.2 Queja de limpieza
Cuándo usar: Cuando el huésped reporta problemas de limpieza.
Mil disculpas, [nombre_huésped]. Esto no es el estándar de [nombre_propiedad] y me lo tomo muy en serio 😞
¿Puedes enviarme fotos de lo que has encontrado? Así puedo hablar directamente con el equipo de limpieza.
Puedo ofrecerte:
- Enviar a alguien a limpiar hoy mismo (¿te viene bien a las [hora]?)
- [alternativa: compensación/descuento]
¿Qué prefieres? Quiero que tu estancia sea perfecta.
💡 Tip: Nunca cuestiones la queja del huésped. Pide fotos para gestionar internamente, pero de cara al huésped: disculpa, actúa, compensa.
4.3 Avería
Cuándo usar: Cuando algo del alojamiento no funciona (electrodoméstico, fontanería, electricidad, etc.).
Siento mucho el inconveniente, [nombre_huésped]. Vamos a solucionarlo lo antes posible.
¿Puedes decirme exactamente qué ha pasado con [elemento_averiado]? Si puedes enviar una foto, mejor aún.
Mientras tanto: [instrucciones_temporales — ej: "Usa el baño de la segunda habitación" / "He dejado un calefactor portátil en el armario"]
Ya he contactado con nuestro técnico y [plazo_estimado]. Te mantendré informado en todo momento.
Disculpa de nuevo las molestias.
💡 Tip: Ten siempre un fontanero, electricista y cerrajero de confianza con disponibilidad de urgencias. No es un gasto — es un seguro.
4.4 Pérdida de llaves
Cuándo usar: Cuando el huésped pierde las llaves o se queda fuera.
¡No te preocupes, [nombre_huésped]! Le pasa a más gente de la que imaginas 😊
Si estás fuera del alojamiento ahora: Quédate donde estás, voy a [opción: enviarte un cerrajero / acercarme con la copia / activar el código de emergencia].
⏱️ Tiempo estimado: [minutos] minutos.
El coste del duplicado/cerrajero es de [precio]€ — lo hablamos luego, ahora lo importante es que puedas entrar.
Escríbeme cuando estés dentro para confirmar que todo está bien.
💡 Tip: Establece el protocolo de pérdida de llaves en tus normas de la casa. Que el huésped sepa desde el principio que hay un coste asociado — así evitas sorpresas.
4.5 Queja de vecinos sobre el huésped
Cuándo usar: Cuando recibes una queja de los vecinos sobre el comportamiento de tus huéspedes.
Hola [nombre_huésped], espero que estéis disfrutando de la estancia 😊
Me han llegado comentarios de la comunidad sobre [descripción_problema — ruido, uso de zonas comunes, etc.]. Estoy seguro de que no era la intención, pero te lo comento para que lo tengáis en cuenta.
En [nombre_propiedad] convivimos con vecinos residentes, y es importante mantener buenas relaciones. Específicamente:
- [norma_específica_1]
- [norma_específica_2]
Gracias por vuestra comprensión — y cualquier duda, aquí estoy.
💡 Tip: Siempre aborda estas situaciones con tacto, asumiendo buena fe. La mayoría de las veces es simple desconocimiento de las normas locales.
4.6 Mascotas no permitidas
Cuándo usar: Cuando descubres que el huésped ha traído una mascota sin autorización.
Hola [nombre_huésped], he observado que hay una mascota en el alojamiento. Lamentablemente, [nombre_propiedad] no admite mascotas, como se indica en las normas de la casa y en el anuncio.
Entiendo que puede ser complicado, pero necesito que encontréis una alternativa para el animal. Puedo sugeriros:
🐾 [nombre_residencia_canina] — [dirección] — [teléfono] — servicio de guardería por días.
Os pido por favor que lo resolváis lo antes posible. Si la mascota ha estado en el sofá o las camas, necesitaré hacer una limpieza profunda adicional — pero hablemos de eso después.
Gracias por vuestra comprensión.
💡 Tip: Sé firme pero no agresivo. El objetivo es resolver la situación, no crear un conflicto que acabe en mala reseña.
4.7 Fiesta no autorizada
Cuándo usar: Cuando sospechas o confirmas que se está celebrando una fiesta.
Hola [nombre_huésped], me han llegado alertas de [ruido excesivo / quejas de vecinos / detección del sensor de ruido] en [nombre_propiedad].
Quiero recordarte que las normas de la casa prohíben fiestas y eventos, y que el aforo máximo del alojamiento es de [número_huéspedes] personas.
Necesito que inmediatamente:
- Reduzcáis el volumen a un nivel razonable
- Las personas que no estén registradas en la reserva abandonen el alojamiento
Si la situación no se corrige en los próximos 30 minutos, me veré obligado a contactar con Airbnb y, si es necesario, con las autoridades locales.
Espero que podamos resolverlo sin llegar a eso. Gracias.
💡 Tip: Instala un sensor de ruido como Minut o NoiseAware. Te alerta antes de que los vecinos llamen a la policía — y disuade desde el principio.
4.8 Daños en la propiedad
Cuándo usar: Cuando descubres daños después de una estancia o durante la misma.
Hola [nombre_huésped], durante la [revisión post-estancia / estancia] he detectado [descripción_daño] en [ubicación_daño].
He documentado el estado previo y posterior con fotografías. Adjunto las imágenes para tu referencia.
Entiendo que los accidentes ocurren. ¿Puedes contarme cómo pasó? Dependiendo de la situación:
- Si es algo menor, seguramente podamos resolverlo sin complicaciones
- Si el daño requiere reparación profesional, te informaré del coste exacto antes de cualquier paso
Prefiero resolverlo directamente contigo antes de abrir un caso formal en Airbnb. ¿Hablamos?
💡 Tip: Haz SIEMPRE fotos del alojamiento antes de cada check-in. Sin documentación previa, no tienes caso. Airbnb exige pruebas del estado anterior.
5. Comunicación Pre-estancia (6 plantillas)
La comunicación antes de la llegada construye confianza y reduce la ansiedad del viajero. Un huésped bien informado es un huésped tranquilo.
5.1 Confirmación y bienvenida inicial
Cuándo usar: Inmediatamente después de aceptar la reserva.
¡Hola [nombre_huésped]! ¡Reserva confirmada! 🎉
Me llamo [tu_nombre] y seré tu anfitrión en [nombre_propiedad]. Estoy encantado de recibirte del [fecha_entrada] al [fecha_salida].
Un par de días antes de tu llegada te enviaré toda la información: dirección exacta, instrucciones de acceso, WiFi, y mis recomendaciones personales de la zona.
Si mientras tanto necesitas cualquier cosa o quieres contarme algo sobre vuestro viaje (motivo, horarios, preferencias), estaré encantado de ayudar.
¡Un saludo! [tu_nombre]
💡 Tip: Pregunta por el motivo del viaje en este primer mensaje. Si es un aniversario, puedes preparar un detalle. Si es trabajo, puedes destacar la zona de escritorio. Información = personalización.
5.2 Preguntas pre-llegada
Cuándo usar: 3-5 días antes de la llegada, para anticiparte a necesidades.
¡Hola [nombre_huésped]! Ya queda poco para tu estancia en [nombre_propiedad] 😊
Para preparar todo a tu medida, me gustaría saber:
🕐 ¿A qué hora estimáis llegar? 🚗 ¿Vendréis en coche? (Para daros indicaciones de parking) 👶 ¿Necesitáis algo especial? (Cuna, trona, etc.)
Si necesitáis transporte desde el aeropuerto, puedo recomendaros un servicio de confianza por [precio_transfer]€.
¡Voy preparando todo!
💡 Tip: Estas preguntas no son solo cortesía — la hora de llegada te permite coordinar la limpieza y el acceso. Pregunta siempre.
5.3 Oferta de servicios extra
Cuándo usar: 2-3 días antes de la llegada, como upsell amable.
¡Hola [nombre_huésped]! A pocos días de vuestra llegada, quería comentaros algunos servicios opcionales que ofrecemos:
🛒 Pack nevera llena — [precio]€: Agua, fruta, zumo, vino, quesos locales y básicos esperándoos al llegar. 🚐 Transfer aeropuerto — [precio]€: Conductor privado puerta a puerta. 🧹 Limpieza intermedia — [precio]€: Para estancias largas, una limpieza extra a mitad de estancia. 🎂 Pack celebración — [precio]€: Tarta, decoración y cava para cumpleaños o aniversarios.
Sin compromiso — solo por si os apetece alguno. ¿Os interesa algo?
💡 Tip: Presenta los extras como un favor, no como un negocio. "Te facilito la llegada con la nevera llena" suena mejor que "Servicio de nevera disponible por X€."
5.4 Recomendaciones locales
Cuándo usar: 2-3 días antes de la llegada, especialmente si sabes el motivo de viaje.
¡Hola [nombre_huésped]! Como sé que es vuestra primera vez en [ciudad], he preparado unas recomendaciones:
🍽️ Restaurantes:
- [restaurante_1] — [descripción_breve]
- [restaurante_2] — [descripción_breve]
- [restaurante_3] — [descripción_breve]
🏖️ Planes imprescindibles:
- [actividad_1]
- [actividad_2]
- [actividad_3]
🛍️ Compras / Mercados:
- [mercado_1] los [días]
Si me contáis qué tipo de planes os gustan, puedo personalizar más la lista 😊
💡 Tip: Crea una guía digital en PDF o Google Maps con tus recomendaciones y reutilízala. Puedes personalizarla añadiendo una nota al principio para cada huésped.
5.5 Recordatorio 24 horas antes
Cuándo usar: Exactamente 24 horas antes del check-in.
¡Hola [nombre_huésped]! ¡Mañana es el gran día! 🏡
Un resumen rápido:
📍 Dirección: [dirección] 🕐 Check-in: a partir de las [hora_checkin] 🔑 Acceso: Te enviaré el código/llaves mañana a primera hora 📱 Mi número directo: [teléfono] (por si WhatsApp es más cómodo)
¿Todo en orden por vuestra parte? ¿Habéis confirmado vuestra hora de llegada?
¡Hasta mañana! 😊
💡 Tip: Este mensaje es tu última oportunidad de detectar problemas logísticos antes de que ocurran. Si el huésped no responde, insiste amablemente — un huésped incomunicado el día del check-in es un dolor de cabeza garantizado.
5.6 Instrucciones de parking
Cuándo usar: Cuando el huésped confirma que viene en coche.
¡Perfecto, [nombre_huésped]! Aquí tienes la info de parking:
🅿️ Plaza asignada: [número_plaza] en [ubicación_parking] 🚗 Acceso: [instrucciones_acceso_parking] 📏 Medidas: La plaza es [medidas]. [Apto/No apto] para SUV o furgoneta.
Alternativa si la plaza está ocupada por error: Aparca temporalmente en [alternativa] y avísame inmediatamente.
Consejo: [indicación_especial — ejemplo: "Entra marcha atrás, es más fácil salir" o "La barra se levanta automáticamente con la matrícula"].
💡 Tip: Envía un vídeo corto entrando al parking. Muchos parkings subterráneos son laberínticos y un GPS no ayuda dentro de ellos.
6. Solicitud de Reseñas (4 plantillas)
Las reseñas son la moneda del alquiler vacacional. Estos mensajes están diseñados para maximizar tu tasa de respuesta sin resultar insistente.
6.1 Solicitud directa
Cuándo usar: 24h después del check-out, después de dejar tú primero la reseña.
¡Hola [nombre_huésped]! Espero que ya estéis descansando en casa 😊
Te he dejado una reseña en Airbnb — ha sido genial teneros.
¿Te importaría dejar la tuya cuando tengas un momento? Solo te lleva 2 minutos y para nosotros es importantísimo — cada reseña nos ayuda a seguir ofreciendo un servicio de calidad.
¡Mil gracias y hasta la próxima! 🙏
💡 Tip: El momento óptimo para pedir la reseña es dentro de las primeras 24 horas post check-out, cuando los recuerdos están frescos y la satisfacción es máxima.
6.2 Solicitud suave
Cuándo usar: Cuando quieres un enfoque menos directo, ideal para huéspedes más reservados.
¡Hola [nombre_huésped]! Solo quería comprobar que el viaje de vuelta fue bien y agradeceros una vez más vuestra visita a [nombre_propiedad] 😊
Si tenéis un ratito, os agradeceríamos mucho vuestra opinión en Airbnb. No solo nos ayuda a nosotros — también le sirve a otros viajeros como vosotros a la hora de elegir alojamiento.
Sea como sea, ha sido un placer. ¡Espero que volvamos a coincidir! [tu_nombre]
💡 Tip: Este tono funciona mejor con huéspedes europeos, que suelen ser menos propensos a dejar reseñas espontáneamente.
6.3 Recordatorio de reseña
Cuándo usar: Si han pasado 5-7 días y el huésped no ha dejado reseña. Enviar SOLO una vez.
¡Hola de nuevo, [nombre_huésped]! Sé que después de un viaje la vuelta a la rutina es intensa 😅
Solo un recordatorio amable: si tienes un momentito para dejar tu reseña en Airbnb, lo agradecería mucho. Se puede hacer directamente desde la app en menos de 2 minutos.
¡Y si no puedes, sin problema! Lo importante es que disfrutasteis 😊
¡Un abrazo!
💡 Tip: No envíes más de un recordatorio. Un segundo recordatorio cruza la línea de lo insistente y puede provocar el efecto contrario.
6.4 Agradecimiento por reseña recibida
Cuándo usar: Cuando el huésped deja una reseña (especialmente si es positiva).
¡[nombre_huésped], acabo de leer tu reseña y no puedo estar más agradecido! 🥹
Tus palabras significan mucho para nosotros. Ponemos mucho cariño en [nombre_propiedad] y saber que se nota es la mejor recompensa.
Ya sabéis que tenéis vuestra casa aquí siempre que volváis por [ciudad]. ¡Y la próxima vez os prepararé [detalle_futuro]! 😊
¡Un abrazo enorme! [tu_nombre]
💡 Tip: Agradecer la reseña cierra el ciclo emocional y convierte al huésped en embajador. Muchos recomendarán tu alojamiento a amigos después de un cierre así.
7. Mensajes para Situaciones Especiales (8 plantillas)
Las situaciones especiales son oportunidades de oro para crear experiencias memorables. Aprovéchalas.
7.1 Cumpleaños o aniversario
Cuándo usar: Cuando sabes que el huésped celebra algo especial durante su estancia.
¡Felicidades, [nombre_huésped]! 🎉🥂
He sabido que celebráis [cumpleaños/aniversario] durante vuestra estancia — ¡qué mejor sitio que [ciudad]!
Os he dejado un pequeño detalle en [ubicación_detalle] como regalo de parte de [nombre_propiedad]. Espero que os guste.
Si necesitáis reserva en algún restaurante especial para la ocasión, decidme y me encargo — conozco los mejores sitios 😊
¡A celebrar!
💡 Tip: Una botella de cava y una tarjeta escrita a mano cuestan menos de 15€ y generan reseñas de 5 estrellas con mención especial. Es la inversión con mayor ROI que existe en hospitalidad.
7.2 Familia con niños
Cuándo usar: Cuando sabes que vienen familias con niños pequeños.
¡Hola [nombre_huésped]! He visto que venís con los peques — ¡genial! 👨👩👧👦
He preparado el alojamiento con algunos extras:
👶 Cuna/cama extra: Montada en [habitación] 🪑 Trona: En la cocina 🧸 Juegos: He dejado [juguetes/libros/juegos] en [ubicación] ⚠️ Seguridad: He puesto protectores en los enchufes bajos y bloqueado [zona_peligrosa]
Planes con niños por la zona:
- [actividad_familiar_1]
- [actividad_familiar_2]
- [parque/playa_infantil]
¡Van a pasarlo genial! 😊
💡 Tip: Tener cuna, trona y protectores de enchufes te abre un mercado enorme (familias) que muchos anfitriones ignoran. Inversión total: menos de 100€.
7.3 Viajero de negocios
Cuándo usar: Cuando el huésped indica que viaja por trabajo.
¡Hola [nombre_huésped]! Bienvenido a [ciudad] por trabajo 💼
He preparado algunas cosas que te serán útiles:
💻 Zona de trabajo: [ubicación_escritorio] con buena iluminación y enchufe cerca 📶 WiFi: [nombre_red] / [código_wifi] — velocidad: [velocidad] Mbps (apto para videollamadas) ☕ Café: Cafetera [tipo] en la cocina con [cápsulas/café molido] 🔌 Extras: Regleta con USB en el escritorio, adaptador universal en [ubicación]
Coworking cercano: [nombre_coworking] — [dirección] — pase diario [precio]€
Si necesitas silencio absoluto a ciertas horas, dímelo y me aseguro de coordinar la limpieza alrededor de tu agenda.
💡 Tip: Pon la velocidad del WiFi en tu anuncio. Los viajeros de negocios filtran por esto y reservan alojamientos que la especifican.
7.4 Larga estancia (más de 2 semanas)
Cuándo usar: Para estancias de más de 14 días.
¡Hola [nombre_huésped]! Me alegro de que te quedes una buena temporada en [nombre_propiedad] 😊
Para que estés como en casa:
🧹 Limpieza intermedia: Incluida cada [frecuencia — semanal/quincenal]. La próxima es el [fecha]. 🧺 Lavadora: Tienes acceso completo. Detergente en [ubicación]. 🗑️ Basura: Los contenedores están en [ubicación]. Reciclaje: [instrucciones]. 📬 Correo: Si esperas paquetes, pueden enviarse a [dirección] a tu nombre.
Si necesitas algo que haga tu estancia más cómoda (una silla de oficina extra, un tendedero más grande, etc.), dímelo y veo cómo lo arreglo.
¡Tu casa durante [duración]! 🏠
💡 Tip: Las estancias largas generan menos trabajo y más ingresos netos que las cortas. Trata a estos huéspedes como oro — son los más rentables.
7.5 Grupo grande
Cuándo usar: Cuando la reserva es para un grupo de 5 o más personas.
¡Hola [nombre_huésped]! Veo que vendréis [número] personas — ¡genial, [nombre_propiedad] es perfecta para grupos! 🎊
Unas notas importantes:
🛏️ Distribución: [descripción_camas — ej: "2 habitaciones dobles + sofá cama en el salón"] 🔑 Llaves: Os dejo [número] juegos de llaves en [ubicación] 🔇 Convivencia: Os recuerdo que el alojamiento está en zona residencial. A partir de las 22:00, volumen moderado por favor. 🚫 Aforo: El máximo permitido es [número_máximo] personas. No se permiten visitantes adicionales.
Para grupos:
- [restaurante_grupos] acepta reservas grandes
- [actividad_grupo] es un plan genial para hacer juntos
¡Pasadlo increíble!
💡 Tip: Sé explícito con las normas de ruido y aforo desde el principio. No es ser estricto — es proteger tu propiedad y tus vecinos.
7.6 Huésped repetidor
Cuándo usar: Cuando un huésped reserva por segunda vez o más.
¡¡[nombre_huésped]!! ¡Qué alegría verte de vuelta! 🥳
Ya sabes que [nombre_propiedad] es tu casa. Desde tu última visita he hecho algunas mejoras:
✨ [mejora_1] ✨ [mejora_2]
Todo lo demás sigue como lo recuerdas. He dejado tu [detalle_personal — ej: "vino tinto favorito" o "el café que te gustó la última vez"] como bienvenida.
¿Misma hora de llegada que la vez anterior o habéis cambiado planes?
¡Qué ganas! 😊
💡 Tip: Mantén notas sobre cada huésped (preferencias, alergias, lo que les gustó). Recordar un detalle de su estancia anterior es lo que convierte a un huésped en fan.
7.7 Cancelación
Cuándo usar: Cuando necesitas gestionar una cancelación (del huésped o tuya).
Hola [nombre_huésped], lamento mucho saber que no podréis venir finalmente 😔
Entiendo que a veces los planes cambian. Según la política de cancelación de la reserva:
📋 [explicación_política — ej: "Al cancelar con más de 14 días de antelación, recibirás un reembolso completo" / "La cancelación dentro de los 7 días previos tiene un coste del 50%"]
Si prefieres cambiar las fechas en lugar de cancelar, estaré encantado de ayudarte a buscar disponibilidad.
Espero que podamos coincidir en otro momento. ¡Las puertas de [nombre_propiedad] siempre están abiertas para vosotros!
💡 Tip: Si puedes ser flexible, ofrece siempre el cambio de fechas antes de aceptar la cancelación. Mantienes la reserva y el huésped te lo agradece.
7.8 Modificación de reserva
Cuándo usar: Cuando el huésped quiere cambiar fechas, número de personas u otros detalles.
¡Hola [nombre_huésped]! Sin problema, vamos a ver cómo ajustamos tu reserva 😊
Me has comentado que queréis [descripción_cambio]. He comprobado la disponibilidad:
✅ [Buenas noticias]: [Las nuevas fechas están disponibles / Puedo añadir el huésped extra / etc.]
El cambio implica:
- [Diferencia de precio, si la hay]
- [Cualquier ajuste necesario]
Si te parece bien, te envío la solicitud de modificación por Airbnb para que lo confirmes. ¿Adelante?
💡 Tip: Haz siempre los cambios a través de la plataforma de Airbnb, nunca por fuera. Te protege a ti y al huésped ante cualquier incidencia.
Automatiza todo esto con HolaAI
Si has llegado hasta aquí, ya sabes lo que cuesta gestionar la comunicación con huéspedes. Cada mensaje, cada plantilla, cada respuesta a las 3 de la madrugada sobre el WiFi.
¿Y si todo esto se hiciera solo?
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Lo que estas 50 plantillas hacen manualmente, HolaAI lo hace automáticamente:
- ✅ Respuestas instantáneas 24/7 — sin copiar y pegar
- ✅ Personalización real — cada mensaje adaptado al huésped y al momento
- ✅ Multiidioma nativo — inglés, francés, alemán, italiano... sin traducciones forzadas
- ✅ Gestión de incidencias — detecta problemas y responde con empatía
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Los anfitriones que usan HolaAI recuperan 2-3 horas semanales por propiedad y mantienen un tiempo de respuesta medio de 28 segundos.
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